Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU / CGV)

Dernière mise à jour : 15 Decembre 2025

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci‑après les « Conditions ») régissent l’accès, la navigation et l’utilisation du site internet www.sophinia.com (ci‑après le « Site »), ainsi que les ventes de produits effectuées par son intermédiaire.

En accédant au Site ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve.

1. Informations légales

Le Site Sophinia.com est exploité par :

• Dénomination commerciale : Sophinia
• Activité : Vente de fleurs, compositions florales et cadeaux associés
• Siège social : Tangier, Royaume du Maroc
• Email de contact : [email protected]
• Téléphone : [à compléter]

Sophinia se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Objet du site

Le Site a pour objet la présentation, la vente en ligne et la livraison de fleurs naturelles, bouquets, compositions florales, plantes et accessoires, principalement dans la ville de Tanger et ses environs.

3. Accès au site

Le Site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Sophinia ne saurait être tenue responsable en cas d’indisponibilité temporaire du Site.

4. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies sont non contractuelles.

Les compositions florales étant réalisées à partir de fleurs naturelles, des variations de couleurs, de tailles ou de variétés peuvent exister en fonction des saisons et des disponibilités. Sophinia s’engage à respecter l’esprit et la valeur du produit commandé.

5. Commandes

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

Le processus de commande comprend :

1. Sélection des produits
2. Validation du panier
3. Renseignement des informations de livraison
4. Paiement sécurisé
5. Confirmation de commande par email

Sophinia se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.

6. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande. Sophinia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par des moyens de paiement sécurisés proposés sur le Site.

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. En cas de refus du paiement par l’organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée.

8. Livraison

8.1 Zones de livraison

Les livraisons sont assurées principalement à Tanger et dans ses alentours. Toute demande hors zone peut être refusée ou faire l’objet d’un devis spécifique.

8.2 Délais

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et dépendent de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison.

8.3 Responsabilité

Sophinia ne saurait être tenue responsable des retards ou échecs de livraison dus à :

• une adresse incorrecte ou incomplète,
• l’absence du destinataire,
• des circonstances exceptionnelles (force majeure, conditions climatiques, événements imprévus).

9. Droit de rétractation et remboursements

Conformément à la législation marocaine et à la nature périssable des produits :

• Les fleurs et compositions florales ne bénéficient pas du droit de rétractation après livraison.
• Aucun remboursement ne pourra être exigé après exécution de la livraison, sauf en cas d’erreur avérée imputable à Sophinia.

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 24 heures après la livraison, accompagnée de preuves (photos).

10. Responsabilité

Sophinia ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du Site ou de l’achat des produits, notamment perte de données, perte d’exploitation ou préjudice moral.

La responsabilité de Sophinia est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site (textes, images, logos, graphismes, charte graphique, nom de domaine) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Sophinia est strictement interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client.

Sophinia s’engage à ne jamais céder les données personnelles à des tiers, sauf obligation légale.

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en adressant une demande à [email protected].

13. Cookies

Le Site peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’effectuer des statistiques de navigation.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.

14. Force majeure

Sophinia ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, incluant notamment grèves, catastrophes naturelles, pandémies, interruptions de transport ou de services.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain.

Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Tanger, sauf disposition légale impérative contraire.

16. Contact

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Sophinia à l’adresse suivante :
Email : [email protected]

En utilisant le Site Sophinia.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.